沈先生介绍
华为mate 60 Pro是去年9月3号开售的
刚开始不太好买
还存在溢价
去年9月14号晚上7点多
他在淘宝上的“中国总汇”店铺
下单买了两台雅丹黑的华为mate 60 Pro手机
跟官方同价 6999元一台
一共付了13998元
当天晚上8点多
显示对方发货了
包裹正在等待揽收
沈先生:揽收了以后,大概过了十天左右,信息显示就是确认收货了,我手机也没拿到。中间的话我在住院,所以我也没有特别关注。我想淘宝是比较信任的,比较可靠的,所以我想他肯定会寄过来的。
等待揽收和确认收货之间
没有出现其他物流等信息
手机没有送来
系统自动确认收货
沈先生就去联系店铺
发现已经关店了
沈先生:购买之前,我认为淘宝是个大的平台,会给我们消费者一个安全,但是我现在都没有揽货,淘宝就自动给我确认掉了,也不是我自己确认的。现在我看下来,就是淘宝的这个漏洞,导致我这个损失的,我希望淘宝能把手机的钱退还给我。
沈先生之前向淘宝客服要了店铺信息
真实姓名和身份证号显示未知
不过有一个商家的手机号码
语音提示:您好,您拨打的电话是空号。
沈先生想知道
自己明明没有收到货
为什么平台上会自动收货呢
他联系了淘宝客服
淘宝客服:就是有一种情况,比如说商家是点击发货了,如果从商家发货后的时间开始算起,如果说十天后没有确认收货,系统会帮您自动确认的。
沈先生:具体物流信息没有,都可以吗?
淘宝客服:这边“小二”是没有查到这笔订单的物流信息,先生。
沈先生:没有查询到物流信息,这个是你们的漏洞,你现在导致我13998元,钱也没有,货也没收到。
淘宝客服:非常抱歉,让您遇到这样的麻烦。
沈先生:非常抱歉没用啊,你要有实质的解决方法。
淘宝客服:关于您的这笔订单,卖家的账户上是已经无钱款了,目前就是没有办法支持到您这个退款,已经给商家账户执行处罚。给您带来不便,我们深表抱歉,请您理解和支持。
淘宝客服表示
目前对方店铺的账户上没有钱款
无法给沈先生申请退款