一是未诉先办主动作为。制作“一图读懂”政策宣传图片，根据往年咨询量较多的问题进行逐点分类、统一梳理、详细解读，实现从采暖季后答疑向采暖季前筹备转变，确保讲明白政策、理清楚流程，宣传图片发布当天浏览量已达3000余人。
二是业务指导提前谋划。本年度3月和7月开展2期政策培训会，紧扣政策细则，规范审核流程，明确审核标准；编写特殊问题事项说明指南，实现业务办理统一规范；畅通沟通渠道，专人专线实时答疑解惑。
三是实地走访见行见效。深入街镇一线，针对“疑难杂症”进行现场指导，与补贴申请人员面对面答疑，深入了解申请人遇到的困难，提供个性化解决方案，力求实现问题“最优解”。