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天猫总裁家洛:创造品质增量,双十一加速消费回暖

发布时间:2024-10-13 16:15:37来源: 13041198719

10月12日,阿里集团副总裁、天猫事业部总裁家洛在双十一发布会上表示,随着一系列增量政策落地,社会消费热情持续回暖。作为消费市场重要助推器,天猫双十一将携手品牌商家,创造更多品质增量,为提振消费信心、增强消费活力发挥应有作用。

 

今天双十一,淘宝天猫投入力度为近年最大,发放300亿消费券及红包,淘宝百亿补贴万款品牌商品低至二折,上百万款品牌商品全网低价。平台投入百亿流量,为商家带来更大生意增长,截至目前,天猫双十一商品报名数量远超预期,其中尖货超150万款,超级单品数量超2万款。

政府以旧换新补贴还将首次叠加天猫双十一优惠,到手价低至6折。天猫携手上千家品牌,联合投入60亿元,通过发放品类券,品牌官方让利等方式,积极响应以旧换新增量政策;扩大商品补贴范围及力度,品牌商品覆盖范围最广,仅家电类目,就有超3万款大牌商品打通政府补贴。据统计,每月平均有上千万消费者涌入天猫领取政府补贴。

今年1-8月,社会消费品零售总额同比增长3.4%,其中网上消费品零售总额增长率达8.9%,线上零售已经成为消费市场的主要增量。作为线上零售最重要节点,天猫双十一开拓了一系列消费新场景、新业态、新模式,成为释放消费潜能、提升消费结构、培育壮大新型消费的重要节点。

提振消费既要扩大“量”,也要看重“质”。既要促成订单成交,为消费市场“扩容”,也要注重品牌和品质,为消费“提质”。家洛谈到,天猫双十一的独特作用,就在于能创造更多的品牌增量和品质增量。

天猫承载着中国制造优质的供给,品质货盘+优质服务保障=生意增长,已成为普遍共识。背靠30万全球品牌的优质货盘,天猫旗舰店等同于品牌官网,在商品质量、价格、服务保障上建立了行业更高标准。苹果天猫官方旗舰店,是苹果开设在电商平台中的唯一品牌官方旗舰店,已连续11年在天猫全球同步首发新品。今年iPhone 16系列天猫首发销售火爆,成为苹果线上销售规模最大的品牌官方旗舰店,持续保持苹果在天猫成交的双位数增长。

天猫品牌增量的基础,是国内超大规模、更具价值的核心消费人群。过去一年,淘宝88VIP持续保持双位数增长,00后用户数同比增长67%,会员规模超4200万,成为国内超大规模电商付费会员。88VIP年度合作品牌规模同比增长超300%,头部品牌一半以上的生意由88VIP贡献,成为今年天猫双11品牌生意爆发新驱动。

长期的品质增量,必须依托成熟的服务保障体系。今年以来,天猫在服务保障上持续升级,推出店铺体验分体系、88VIP无限退货包运费、大促期间48小时发货保障、西部六省包邮等系列服务保障升级举措,在“平均发货时长”、“破损包退”、“客服回复时间”、“客服满意度”等多个影响购物体验的关键维度提升服务标准,为优质品牌商家提供更大生意增量。

今年天猫双十一,主打品牌好货全网低价的淘宝百亿补贴,成为品牌商家生意增长的新引擎。截至目前,百亿补贴频道年活跃用户数已突破5亿,合作商家数翻倍增长,成交破千万级的单品数超10万个。今年上半年,淘宝百亿补贴成交同比增长550%,3C数码、家电、快消、食品生鲜、家居家装等行业均保持3位数增长,坚持好货好价释放巨大的消费潜能。

天猫双十一至今已走过16年历程,多年来,不仅改变了品牌商和消费者之间的交互,弥合了线上线下的渠道鸿沟,更是中国产业转型升级的一个重要剖面。以2023年天猫上线的“中国质造”专区为例,不仅让产业带优质商家获得了流量扶持,也通过平台认证使其完成了从产业带向品牌的跨越式发展。

通过天猫双十一,无数中国制造完成向中国品牌的跃升,形成高质量消费、高质量供给和高质量零售生态的正循环。天猫双十一带来的品牌商品爆发,对于消费市场回暖和新质生产力加速发展,都有不可替代的价值意义。

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